Eloqua Marketing Automation

關鍵優勢

• 將銷售潛在客戶移交速度提高至不到一分鐘。
• 在最有可能接受的管道中，透過他們偏好的管道與聯絡人互動。
• 可讓您檢視銷售團隊的客戶歷程，以更深入瞭解需求和更明智的對話。
• 消除電子郵件範本的成本，以及跨業務線 (LOB) 和計畫的品牌不一致。
• 不需 IT 的協助，即可部署簡單或複雜的行銷活動。
• 快速且有效率地連結第三方和原生應用程式中的資料。
• 透過引人入勝的帳戶型行銷 (ABM) 體驗提高投資報酬率和參與度。
• 提高客戶忠誠度並最大化客戶終身價值 (CLV)。

行銷自動化 - 行銷活動管理

根據買家的即時活動調整體驗的協調流程

Oracle Eloqua 的行銷活動畫面提供容易操作的拖放圖形化介面，可讓您透過多通路、多階段及觸發型行銷活動以視覺方式設計潛在客戶流程。行銷活動畫面包含各種元素，您可以用來建立豐富的多步驟行銷活動，以達成行銷目標。

執行兩封電子郵件的 A/B 測試，以查看哪些電子郵件共鳴且更吸引受眾。對每個分析指標執行報表，以確定最適合提前發送或自動化行銷活動的電子郵件，以便將獲勝電子郵件傳送給其他受眾。

使用營運報表直接在行銷活動畫面中取得電子郵件成效的洞察分析。不必再按一下即可進入個別的報告區域。提取報表，包括電子郵件連結點閱、最近的電子郵件點閱、最近的電子郵件開啟、最近的電子郵件傳送，以及最近的電子郵件取消訂閱。Oracle Eloqua Insight 可存取其他報告。

行銷自動化 - 資產管理

管理和建立極具吸引力的電子郵件、登陸頁面和表單

Oracle Eloqua 的設計編輯器可協助您建立美觀且回應迅速的電子郵件、登陸頁面及表單，並根據準客戶的訪客資料提供個人化歷程。輕鬆建立適用於行動裝置的電子郵件和登陸頁面版本，無須瞭解 HTML 或 CSS。如果您熟悉 HTML 程式碼，請使用來源編輯器，在內嵌 HTML 編輯視窗中上傳和編輯含有即時預覽的電子郵件和登陸頁面。將動態功能新增至第三方表單、登陸頁面及調查，或使用資產設計區域透過拖放介面產生這些功能。設計編輯器提供額外的工具，可實現高效率、一致且可擴展的個人化。

輕鬆新增和安排預先建置的內容區塊，以快速建立豐富、回應迅速且符合品牌規範的電子郵件和登陸頁面。這一切都是以原生方式進行，以確保您的團隊能夠隨著時間有效地調整內容工作規模，同時降低對外部代理機構或合作夥伴對於範本的依賴性 (和對應的成本)。

設計編輯器也支援建立動態內容，任何客戶特定的內容都將根據檢視內容的使用者而變更。動態內容使您的電子郵件和登陸頁面更有彈性，因為它們可以根據與您電子郵件收件者和 Web 訪客相關的偏好設定、位置等進行調整。

使用拖放介面輕鬆建立完全響應式表單，無須觸碰任何程式碼。無需詢問您已擁有的資訊，或可透過預先填入已知聯絡人記錄資料的第三方資料整合輕鬆存取，以顯示先前完成的欄位，藉此提高轉換率。使用漸進式分析，僅顯示先前未填寫的表單欄位。您可以在 Eloqua 登陸頁面或任何外部網頁上使用這些回應式表單。

像您一樣的行銷人員需要在業務成長時，有效地尋找、管理和清理資產，例如表單、電子郵件和登陸頁面。藉助 Eloqua 的資產管理工具，您將能夠更加瞭解和管理您擁有的資產。藉由數位資產管理改善，您可以識別並快速存取正確的資產，節省時間並從整個生命週期中獲取更多價值。

行銷自動化 - 分眾與目標設定

建立豐富的客戶資料檔以區隔並鎖定正確的買家

建立豐富的客戶設定檔，以最相關的資訊，在完美的時間鎖定正確的對象。不同的 LOB 可以將不同的線上和離線資料統一至中央位置，讓您可以策略性地篩選和細分受眾，根據屬性、行為、地理位置等建立細微的區隔。透過此程度的受眾區隔，您可以：

• 個人化活動，將客戶資料轉化為量身打造的體驗。
• 透過跨通路追蹤客戶行為和偏好來瞭解買家的興趣。
• 透過自動化方案中的監聽器步驟所開發的即時洞察力，對買方觸發的反應。

使用區隔的篩選或清單建立靜態聯絡人清單。依區段建立清單可讓您：

• 根據 Oracle Eloqua 資料庫中的設定檔、帳戶及活動資料篩選聯絡人。
• 將篩選條件群組在一起，然後按一下即可變更邏輯。
• 使用 CRM 和其他系統中的資料來篩選和動態更新清單。
• 追蹤並篩選外部活動，例如社交、即時活動等。

行銷自動化 — AI

改善電子郵件互動品質，並以最佳方式管理關鍵帳戶

使用 Oracle Eloqua Advanced Intelligence ，根據每個準客戶和帳戶的已知偏好設定最佳化互動。透過使用一組友善的 UI 功能，您可以將資料科學應用於觀察的行為，以提供卓越的客戶體驗 (CX) 。

• 在您的行銷活動和潛在客戶管理決策中啟用疲勞資料。
• 識別並增加您參與度最高的帳戶。
• 為每位聯絡人最佳化電子郵件開啟率。

行銷自動化 - 潛在客戶管理

掌握買家真正的意圖並提高收入

Oracle Eloqua 的潛在客戶管理方法是提供最強大的工具集，以便您可以準確評估買家的真實意圖，並自動化該潛在客戶的下一個最佳行動。輕鬆快速地將最高品質的潛在客戶傳遞給銷售團隊。

Oracle Eloqua 提供直覺式的方式，在正確的時間準確找出最佳潛在客戶。我們的潛在客戶評分模型會根據資料檔 (個人、帳戶及自訂屬性) 與互動 (原生與外部活動) 準則的任意組合，根據每個潛在客戶在理想的百分比來評估每個潛在客戶，而不是使用容易導致誤報的點式方法。使用以規則為基礎的方法，您可以設定多個模型來評估潛在客戶以獲得最佳適配。從行銷活動自動評估潛在客戶評分模型，因此根據行銷活動和自然活動自動將潛在客戶傳遞給銷售。您可以在評分條件中使用數位與離線活動。

Oracle Eloqua 為領先的 CRM 系統提供產品化、支援的雙向整合，包括 Oracle Sales 、Salesforce 和 Microsoft Dynamics CRM。CRM 整合集包含可快速設定的原生組態。設定後，可觸發根據任何資料檔 / 互動準則 (包括不同準客戶類型、產品、地理區域或行銷資產內追蹤的活動數量) 傳送至 CRM 的潛在客戶。

行銷自動化 — 資料活化

支援 1:1 互動與預先設定的解決方案，以連接多個來源的資料

資料管理是成功進行行銷規劃和執行的重要組成部分，在不採取適當措施的情況下，很難決定將工作重點放在哪裡。一旦您開始專注於可用資料，就有更多的資訊來源開始發揮作用，提供有價值但充滿挑戰性的應對情況。Oracle Eloqua 將來自多個來源的資料原生連結，以確保您在客戶的採購流程中，準確地提供目標性的 1:1 則訊息。

方案畫面可讓您在「行銷活動畫面」用於行銷通訊工作流程的相同熟悉 UI 中，建立潛在客戶管理與其他資料管理工作流程。「方案畫面」包含聯絡人記錄、自訂資料、行銷活動活動、潛在客戶分數及疲勞資料中的快速回應變更的監聽器。我們的應用程式式潛在客戶路由方法支援與 CRM 系統快速且靈活地整合，以：

• 使用 CRM 雲端應用程式進行整合，而不是外部呼叫，以縮短接線速度。
• 透過與聯絡清洗機應用程式輕鬆整合，維護標準化的乾淨資料庫。
• 受益於唯一的監聽器架構，可根據潛在客戶分數變更、疲勞程度變更或建立新的聯絡人，即時觸發程式動作。
• 透過 Oracle Marketing AppCloud 的整合，輕鬆同步資料並觸發來自外部系統的動作。

Oracle Marketing AppCloud 是頂尖的行銷雲端應用軟體市場，可讓我們的客戶透過公開可透過 API 公開關鍵服務的架構，擴充及強化 Oracle Eloqua。目前有超過 500 個 AppCloud 合作夥伴在 CRM、內容管理、資料和資料管理、預測分析、帳戶型行銷、個人化等方面，與 Oracle Marketing 產品套件進行超過 700 個整合。

使用 Oracle Application Development Framework 直接點選內部資料市集和孤立的應用程式，為資料庫中的聯絡人新增額外值。利用易於建置的受眾、行動和決策應用程式，直接查詢這些內部來源。

行銷自動化 - 評量

準確追蹤和評估行銷的業務影響

測量行銷對盈虧的影響，即使是最資深的行銷人員也是一項艱鉅的任務。透過 Oracle Eloqua Marketing Automation，您可以輕鬆使用、彈性且功能強大的報表，隨時隨地準確追蹤及評估行銷活動的業務影響。Oracle Eloqua 的報告和儀表板以 Oracle Business Intelligence 的強大功能為後盾，同時提供高階和詳細的即時洞察力，引導您做出關鍵決策。

透過 Oracle Eloqua 的預建報表和儀表板，您可以看到瞭解行銷活動和資產績效以及潛在客戶評分模型所需的資訊。您可以使用篩選和互動式儀表板，僅檢查對您而言最重要的資訊。

• 行銷活動分析提供行銷活動作業的完整概要，以及依特性 (例如類型、產品或區域) 分組之所有行銷活動的成效。此儀表板使用回應率、出埠及入埠活動等指標，因此您可以輕鬆比較行銷活動成效。
• 封閉迴圈報告提供銷售機會收入如何歸屬於行銷活動的概觀，以便您可以分析整體行銷活動收入績效 (ROI) ，並識別表現最佳且表現最差的活動。
• 電子郵件分析提供在特定時間範圍內傳送電子郵件績效的全面總覽。此儀表板使用電子郵件開啟數、點閱數、表單提交數等指標，輕鬆比較電子郵件績效。

Oracle Eloqua 也支援建立自訂分析與儀表板。

銷售和行銷調整

建立統一的買方智慧，以識別、排列優先順序及追蹤高價值潛在客戶

Oracle Eloqua 平台可讓行銷人員對潛在買家收集大量行為和人口統計資料。Eloqua 的銷售工具讓行銷和銷售更緊密結合，讓統一的買家智慧能夠識別、排列優先順序，並追蹤整個參與週期中高價值的機會。您能夠部署關於準客戶的詳細資訊，包括網路活動、電子郵件開啟、表單提交和社交活動，為銷售人員提供更完整的客戶檢視，並更輕鬆地排列潛在機會和買家興趣的優先順序。

Profiler 以易於存取且資料豐富的格式呈現有關聯絡人的寶貴資訊。您可以在桌上型電腦、平板電腦上，或使用 iOS 或 Android 裝置隨時隨地檢視分析工具資訊。有了分析工具，行銷與銷售人員都可以檢視潛在客戶、其活動、潛在客戶分數等的聯絡人詳細資料。

參與互動有助於減輕不斷重新建立在整個銷售流程中經常使用的電子郵件的需求。這可確保銷售人員使用您行銷核准的訊息、品牌及內容。它也允許個人化和追蹤每封傳送的電子郵件。響應式設計可讓賣家輕鬆從手機和平板電腦傳送可追蹤的相關電子郵件。

Eloqua 銷售工具包含 Microsoft Outlook 增益集，可讓使用者透過 Microsoft Outlook 的電子郵件編寫器，輕鬆存取 Profiler 與 Engage。它隨附的功能類似於原生 Web 和行動版 (回應式) Profiler 與 Engage。這可為在各種平台和裝置上工作的銷售使用者提供流暢且一致的體驗。銷售使用者利用 Microsoft Outlook 作為主要工具，每天與主要準客戶互動，可獲得跨通路買家行為的豐富洞察力，以及存取行銷核准的電子郵件範本，而無須離開選擇的電子郵件平台。

Oracle Eloqua 銷售工具也包含 Google Chrome 擴充功能，可讓銷售代表在容易存取的瀏覽器快顯視窗中檢視聯絡人的設定檔資訊。透過此擴充功能，您不再需要在個別頁籤中開啟 Profiler，然後手動搜尋聯絡人。您也可以存取 Engage 以傳送電子郵件給聯絡人。

銷售工具擴充功能將合作夥伴整合至 Oracle Eloqua 的銷售工具產品組合，作為其更廣泛的 AppCloud 合作夥伴策略的一部分。銷售工具整合可讓銷售專業人員透過單一的統一介面存取第三方技術和資料。合作夥伴技術包括 PathFactory、LinkedIn 和 6sense 等名稱。這可透過存取帳戶層級資料、預測智慧、豐富的買家洞察等資訊，協助銷售團隊輕鬆識別高潛力買家、提高參與度並更快完成交易。

其他行銷自動化功能

• 增加最上層客戶內的收入
• 培養客戶留任和擴展
• 進階智慧型
• Eloqua AI 如何強化 CX
• Gartner® Magic Quadrant™：B2B 行銷自動化平台